近些年，人们日常消费正在发生一个明显的变化，不再仅仅满足于“买了什么”，而越来越在意“有何感受”。如今，消费活动正从单纯的商品购买转向沉浸式体验，人们愿意为一堂有趣的课程、一场独特的旅行、一次难忘的文化活动付费。体验经济以破竹之势渗透零售、文旅、教育、娱乐等诸多领域，推动大众消费从“物质消费”向“感受消费”跃迁。
体验经济是以个性化、沉浸式、情感化与可记忆为核心价值的经济形态。消费不再止于占有产品与服务，而是被重新组织为一种完整的体验过程。消费者不仅是购买者，更是参与者和共创者。这既是数字技术革命催生的新业态，也是消费需求层次不断升级的必然走向，并成为驱动经济高质量发展、激活消费市场活力的重要引擎。
体验经济的兴起，是技术进步与消费升级共同推动的结果。互联网、虚拟现实、大数据、人工智能等技术突破了传统消费的空间边界，使沉浸式体验成为现实。同时，随着居民收入持续提高，生活方式发生变化，消费步入升级阶段，这些也让消费者从满足基本需求转向追求精神满足与情感价值。对企业而言，市场竞争逻辑正在重塑，过去比拼规模、成本和渠道，如今标准化产品已难以形成长期优势。谁更懂用户，谁能让消费者从购买者变为参与者，让消费过程本身创造情感价值，谁就更可能脱颖而出。至于企业竞争，则从提供产品转向设计体验，从完成交易转向共创价值。
在此背景下，各类体验型消费迅速涌现，推动服务业从“功能提供”升维为“体验设计”，并在多个行业中形成新的增长点，刺激了情绪消费的爆发。例如，沉浸式文旅让景区从“打卡点”变为“故事场”，剧本娱乐将社交需求转化为可参与的叙事游戏，私享定制则让“千人千面”的个性化服务成为可能。由此可见，体验经济已经渗透到产业发展的多个层面，不只是消费模式的变化，它更在推动着产业结构升级，催生许多新业态。同时，这些新业态的蓬勃发展，创造了新的就业机会，吸引年轻人进入文旅、创意、科技等领域，比如沉浸式戏剧演员、数字场景设计师、体验策划师等。体验经济具有良好的社会综合效益，往往需要技术、文化、设计与服务的深度融合，从而带动上下游产业链协同发展，比如VR设备制造商、内容创作工作室、文创产品设计制造等，一条完整的体验经济产业链正在形成，成为推动科技、教育、文化融合发展的新引擎。
然而，体验经济在快速发展过程中，也暴露出一些短板、痛点，亟待解决。首先，品质参差不齐。一些体验项目在内容设计、服务质量与安全管理方面缺乏规范，消费者的体验感与预期存在较大差距。有的项目重营销、轻内容，造成宣传惊艳、体验平淡的落差。其次，同质化现象较为突出。一些体验项目缺乏原创设计，仅仅通过简单包装或场景布置吸引消费者，导致市场上出现大量雷同产品。沉浸式演出、网红打卡点、主题体验馆等项目在部分地区呈现出复制式扩张，真正具有文化深度与创意价值的项目反而不多。更值得警惕的是，部分商家设置“情绪陷阱”，宣传所谓治愈体验、情绪价值，却缺乏实质内容，甚至出现价格虚高、诱导消费等问题，破坏市场诚信，不仅损害了消费者权益，更透支了整个行业的信用基石。
体验经济的未来，不在于盲目扩张、追求规模，而在于深耕品质、规范发展，走向高质量、可持续的新生态，需要多方协同发力。
首先，应坚持内容为本，打造差异化核心竞争力。内容创意是体验经济的核心，无论是工业体验、农业研学还是文化演出，只有建立在真实资源与独特故事基础上的体验，才能形成长久吸引力。地方在发展体验项目时，应充分挖掘在地文化、历史与产业资源，避免机械复制。企业要摒弃跟风浮躁心态，深挖文化内涵、贴合用户需求，避免陷入同质化内卷。
其次，规则清晰，市场竞争才会良性，需要加强标准建设，规范市场秩序。体验经济涉及文旅、教育、科技等多领域多部门，需要跨部门合作，共同建立相应的行业标准和评价体系，包括安全规范、服务质量标准以及消费者权益保护机制。同时，监管部门与行业协会要加快制定体验经济相关服务标准，明确权责边界，加大对虚假宣传、消费欺诈等行为的整治力度，健全消费者维权机制，营造公平有序、诚信经营的市场环境。
再次，推动数字技术与实体场景深度融合。虚拟现实、人工智能、元宇宙等技术能够拓展体验的空间维度，应通过“数实融合”，不断提升体验的质效，使文化内容更加生动。同时，用技术优化体验流程、提升服务精度，打造线上线下联动的高效体验场景，并兼顾技术赋能与人文关怀，让体验既有科技感，更有温度。
最后，还应坚持普惠导向，让更多人能够参与体验经济。体验经济不应局限于高端消费，也可以融入公共文化服务与教育体系。各地可出台体验经济发展鼓励政策，推动体验业态下沉市场、覆盖多元群体，兼顾不同消费层次需求，让更多人共享体验经济发展红利，实现普惠性发展。例如，开展城市文化活动、乡村研学项目、博物馆体验课程等，在丰富大众生活的同时促进文化传播与社会共享。同时，鼓励企业加强技术创新、设计创意，降低经营成本，让更多性价比高的体验服务走进寻常百姓家，实现社会效益与经济效益的双赢。
（作者：刘小兰，系重庆市中国特色社会主义理论体系研究中心重庆市委党校分中心研究员）
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